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Le métier de réceptionniste

Qu’est-ce q’un(e) réceptionniste ?

C’est un membre très important dans l’équipe d’un hôtel, d’une résidence de vacances, d’un camping ou encore d’un appart’hôtel.

Dès qu’un client entre en contact avec un établissement, il est immédiatement en relation avec le ou la réceptionniste. Que ce soit par téléphone, par mail ou en physique, ce membre du personnel est la vitrine d’un établissement. Plus encore, un véritable ambassadeur !

Quelles sont les tâches d’un(e) réceptionniste ?

Les tâches sont très variées, de base, réceptionniste est un métier qui demande polyvalence, adaptation, sens de la relation clientèle, organisation, resistance au stress et bien d’autres…

Selon l’établissement, il n’est pas impossible de voir un(e) réceptionniste mettre la “main à la pâte” pour le service du petit-déjeuner, pour effectuer des états des lieux (entrées et/ou sorties), de donner de l’aide au ménage (notamment pour entretenir l’espace de réception), pour de la comptabilité simple, pour gérer un stock, passer des commandes,…

Il ne faut pas oublier qu’un(e) réceptionniste est avant tout un(e) vendeur(se) et qu’il est dans ses fonctions de promouvoir son établissement, les prestations qu’ils proposent et éventuellement les services annexes (billetterie par exemple).

Quelles sont les qualités recherchées par les recruteurs ?

Une bonne présentation est essentielle ! N’allez pas à un entretien en jogging et en pull “Je peux pas j’ai licorne!” car vous risquez de repartir aussi rapidement que vous êtes arrivé(e).

Encore une fois, la première personne que voit un client en entrant dans un établissement est le(la) réceptionniste, donc privilégiez une tenue correcte et adaptée en fonction du type d’établissement que vous visez.

Non, ce n’est pas parce qu’un directeur de camping vous convoque à un entretien que vous devez arriver en claquette et bermuda!

L’organisation et la priorisation de ses tâches sont d’excellentes qualités, presque requises pour ce poste. Pourquoi ? Parce qu’à ce poste, vous êtes sollicité(e) de nombreuses fois par les clients mais pas seulement, vos supérieur(e)s, vos collègues, les chefs de services et les fournisseurs/prestataires auront également des informations à vous donner pour les transmettre, c’est véritablement un poste clé.

Enfin, c’est un métier qui vit au gré de l’activité de l’établissement, il est donc également primordial d’être assez “flexible” sur ses horaires, vous pourrez travailler sur différents “shifts”, entendez par là, des horaires qui ne seront pas fixes sur toute la semaine (par exemple : de 06h à 14h du dimanche au mercredi, puis de 14h à 22h du jeudi au vendredi). L’adaptation est toute aussi importante, car selon les horaires de votre prise de poste, vous n’aurez surement pas les mêmes tâches à effectuer.

Comment devenir réceptionniste ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • en passant par un établissement scolaire type lycée professionnel
  • en passant par un établissement qui propose des formations en alternance type CIFA
  • en faisant une formation qualifiante type CQP

Il est également possible de devenir réceptionniste si vous travaillé(e) déjà dans un domaine qui combine toutes les qualités d’un(e) réceptionniste: relation clientèle, dynamisme, adaptation, gestion du stress, organisation, etc…

Vous pourrez plus facilement obtenir votre premier poste en rédigeant une lettre en mettant en avant votre capacité à apprendre rapidement (les logiciels en hôtellerie ne sont pas vraiment simple et la formation est assez longue pour connaitre tous les aspects et codes du métier) ainsi qu’en mettant en avant les qualités communes à ce poste ainsi qu’à vos précédentes expériences.

Alors ? Prêt à devenir réceptionniste ? Consultez nos offres d’emploi !

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